Le Fonds de Garantie Voyages

Comme la loi belge l'exige, nous sommes assurés contre l'insolvabilité financière, auprès du Fonds de Garantie Voyages. Vous partez donc en toute sérénité.

Si l’organisateur de voyage, l’intermédiaire de voyage ou l’agence de voyage est affilié(e) au Fonds de Garantie Voyages (GfG), vous n’avez pas de soucis à vous faire en cas de cessation d'activité ou de faillite : le GfG intervient et vous propose des solutions, soit en veillant à ce que vous puissiez poursuivre votre voyage sans devoir payer de supplément, soit en vous remboursant votre acompte ou le prix de votre voyage. 

"Voyages réservés, voyages assurés !"

La licence de la Région de Bruxelles-Capitale

Caribou Travel est une agence agréée par la Région de Bruxelles-Capitale, sous le numéro de licence A.5492.

Avant d'exercer toute activité en Région de Bruxelles-Capitale, une agence de voyages doit soit obtenir une autorisation auprès de Bruxelles Economie et Emploi du Service public régional de Bruxelles soit introduire une déclaration. 

La réglementation portant sur cette autorisation est d'application depuis le 18 octobre 2012.

L'Union Professionnelle des Agences de Voyages

Caribou Travel est membre de l'Union Professionnelle des Agences de Voyages.

Fondée en 1937, l’ UPAV est l'Union Professionnelle des Agences de Voyages francophones. En tant qu'association de droit privé, elle est un organisme professionnel de référence pour ses membres, face au secteur privé comme aux pouvoirs publics. L'UPAV participe activement à l’élaboration des textes législatifs et réglementaires qui régissent la profession : Comité technique, Fonds de garantie, Commission des litiges, Ministère des Finances, Ministère des Affaires économiques...

Pour nos clients, l'UPAV est donc une garantie de qualité !

La Commission de Litiges Voyages

Lorsqu'un conflit oppose un voyageur à un organisateur de voyages (ou à une agence de voyages) en ce qui concerne le déroulement de son séjour, il a la possibilité de s'adresser à la Commission de Litiges Voyages (la CLV), pour autant qu'il ait respecté certains délais.

Créée en 1983 à l'initiative des organisations de consommateurs et des organisations professionnelles du secteur du voyage, la CLV est officiellement reconnue et soutenue par le Service public fédéral Economie et subventionnée par le Service public fédéral Justice.

La CLV est compétente pour traiter les litiges qui opposent le voyageur et l’organisateur de voyage et/ou l’agence de voyage, pour autant que ceux-ci adhèrent aux conditions générales de la CLV. Elle propose deux procédures : la conciliation ou l'arbitrage. Si la première a pour objectif de rapidement régler un différend à l'amiable, la seconde est plus longue et aboutit à un arbitrage.